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Compré una zapatilla me cobraron pero nunca se confirmó la compra

El día 31 de mayo realicé una compra en su plataforma con numero de pedido [números], pero solo me cobraron el producto y jamás se confirmó la compra, anteriormente ya compré en la plataforma y la confirmación de compra con tarjeta de débito era casi instantánea, pero llamé varias veces y me dicen que espere, como puedo esperar si sé que me están estafando en mi cara si me cobran un producto y jamás me lo confirman, es una tomada de pelo fácilmente les podría denunciar como estafa, pero espero una solución lo antes posible quiero mi producto o mi dinero de vuelta.

El día 31 de mayo realicé una compra en su plataforma con numero de pedido [números], pero solo me cobraron el producto y jamás se confirmó la compra, anteriormente ya compré en la plataforma y la confirmación de compra con tarjeta de débito era casi instantánea, pero llamé varias veces y me dicen que espere, como puedo esperar si sé que me están estafando en mi cara si me cobran un producto y jamás me lo confirman, es una tomada de pelo fácilmente les podría denunciar como estafa, pero espero una solución lo antes posible quiero mi producto o mi dinero de vuelta.

Matias B  solución recibida: 

Al final me confirmaron después de llamar al soporte múltiples veces

08 de Junio a las 8:53 hs.

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