Nequi

No aparece mi dinero en la aplicación

Buen día para exponer mi inconformidad con el servicio, el día de ayer 03 de diciembre realice una recarga a mi linea de nequi, y no me aparece reflejado mi dinero en la aplicación, los datos de envíos están correctos y tengo los comprobantes lo cual me dieron como efectiva la consignación, quiero saber que sucede debido a que me veo muy afectada ya que necesito con urgencia hacer uso de mi dinero