Natura Cosméticos

Que puedo hacer si se me perdió el desprendible de pago

Hola, mi problema es que hace un año pague una factura que tenia en deuda con natura resulta que la pague pero el valor que cancele no fue registrado y se me perdió el desprendiste de pago hace unos días llame a natura para verificar por que me han estado llegando mensajes que tengo la deuda y un señor me dice que no aparezco con deuda pero mi pregunta es por que me siguen llamando de otro lado a cobrarme esa deuda de natura