Natura Cosméticos

Natura on-line, pésima experiencia de compra

Hice una compra on-line (pedido [números]) que tenía fecha estimada de entrega el 03/01. Cuando pasaron los días intenté dar seguimiento a través de todos los canales (sólo vía telefónica logré hablar con alguien, ni el chat ni el e-mail funcionaron), siempre me respondieron que reclamaban a andreani pero no tenían respuesta. Finalmente hoy 29/01, al llamar una vez más, me informan que el pedido nunca fue despachado de natura y eso no lo veían en su sistema.
ahora decido cancelar la compra porque ya no quiero perder más tiempo y dinero, entonces me informan que para que me devuelvan la plata tienen que pedir autorización a brasil y que esto puede tardar entre 2 semanas y un mes más...
después de casi un mes de desgaste, no tengo ni mi dinero ni los productos que compré. Necesito una solución cuanto antes.

Hice una compra on-line (pedido [números]) que tenía fecha estimada de entrega el 03/01. Cuando pasaron los días intenté dar seguimiento a través de todos los canales (sólo vía telefónica logré hablar con alguien, ni el chat ni el e-mail funcionaron), siempre me respondieron que reclamaban a andreani pero no tenían respuesta. Finalmente hoy 29/01, al llamar una vez más, me informan que el pedido nunca fue despachado de natura y eso no lo veían en su sistema.
ahora decido cancelar la compra porque ya no quiero perder más tiempo y dinero, entonces me informan que para que me devuelvan la plata tienen que pedir autorización a brasil y que esto puede tardar entre 2 semanas y un mes más...
después de casi un mes de desgaste, no tengo ni mi dinero ni los productos que compré. Necesito una solución cuanto antes.

Vanesa R  Solución rechazada: 

Aún no tengo ningún tipo de novedad desde Natura

03 de Febrero a las 8:07 hs.
Vanesa R  solución recibida: 

Finalmente, desde el call Centre generaron un nuevo pedido. Después de más de un mes de hecha la compra on line, recibí el pedido.

14 de Febrero a las 8:39 hs.

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