Natura Cosméticos

Hice un pedido y no me entregaron el producto en la fecha programada

Hola mi nombre es milena...hice un pedido por la app de natura, ya que me dijeron que se podia...cuestion que pedi 2 productos, pagué, fue facturado y en 5 dias aprox me llegaba. Me organice en mi trabajo para que el dia de la fecha de entrega pueda recibir el producto. Que es lo que pasa? me fijo en "seguir envio"el dia programado y me sale que ya me visitaron pero no me encontraron en el domicilio 2 dias antes de la fecha...como puede ser que programen una fecha de entrega y se les ocurra entregar el producto cuando se les cante y encima que no avisen, para que nos piden el numero de telefono si no van a avisar cuando el producto esta en la puerta de casa...primera vez que hago un pedido en natura y se supone que tendria que ser una excelente atencion...necesito que me respondan el reclamo y lo tomen con seriedad. Llamé a atencion al cliente y no me dan pelota. Quiero que me devuelvan el dinero si no me van a entregar el producto...con este gobierno no está para andar regalando plata. Asi que por favor no desentime mi reclamo. Gracias