Me comunico por este medio para dejar constancia formal del malestar y la falta de respuesta satisfactoria por parte de natura ante una situación irregular que vengo reclamando desde el 4 de julio del corriente año, sin obtener solución.
el 3 de julio ingresé a la aplicación de natura para realizar una compra. Al momento de concretarla, el sistema arrojó un error. Intenté nuevamente, pero la app volvió a fallar, por lo que desistí de seguir con la operación.
al día siguiente, al revisar mi correo, observé que se habían generado dos pedidos idénticos, pese a que mi intención siempre fue adquirir un único producto. Esta duplicación fue consecuencia directa de errores técnicos presentados por la plataforma al momento de la compra.
ante esta situación, utilicé el botón de arrepentimiento únicamente para uno de los pedidos, procedí a devolver el producto correspondiente y recibí correctamente el reintegro del dinero.
sin embargo, días después, la empresa realizó también el reintegro del segundo producto, a pesar de que nunca solicité su devolución. Este segundo reembolso fue gestionado sin mi consentimiento y de forma unilateral por parte de natura.
más aún, recientemente fui notificada de que andreani pasará a retirar ese segundo producto, lo cual considero totalmente improcedente, ya que no hubo por mi parte ninguna acción que justifique tal gestión.
manifiesto mi profundo malestar por esta situación, agravada por los reiterados reclamos realizados desde el 4 de julio, sin que hasta la fecha la empresa haya ofrecido una solución adecuada. Como consumidora, actué de buena fe y conforme a la ley de defensa del consumidor, cumpliendo en tiempo y forma con lo que correspondía.
por todo lo expuesto, solicito que se deje sin efecto el retiro del segundo producto y se cierre de forma definitiva esta gestión, iniciada erróneamente por la empresa. De continuar con esta exigencia injustificada, me reservo el derecho de elevar el reclamo ante defensa del consumidor.
Me comunico por este medio para dejar constancia formal del malestar y la falta de respuesta satisfactoria por parte de natura ante una situación irregular que vengo reclamando desde el 4 de julio del corriente año, sin obtener solución.
el 3 de julio ingresé a la aplicación de natura para realizar una compra. Al momento de concretarla, el sistema arrojó un error. Intenté nuevamente, pero la app volvió a fallar, por lo que desistí de seguir con la operación.
al día siguiente, al revisar mi correo, observé que se habían generado dos pedidos idénticos, pese a que mi intención siempre fue adquirir un único producto. Esta duplicación fue consecuencia directa de errores técnicos presentados por la plataforma al momento de la compra.
ante esta situación, utilicé el botón de arrepentimiento únicamente para uno de los pedidos, procedí a devolver el producto correspondiente y recibí correctamente el reintegro del dinero.
sin embargo, días después, la empresa realizó también el reintegro del segundo producto, a pesar de que nunca solicité su devolución. Este segundo reembolso fue gestionado sin mi consentimiento y de forma unilateral por parte de natura.
más aún, recientemente fui notificada de que andreani pasará a retirar ese segundo producto, lo cual considero totalmente improcedente, ya que no hubo por mi parte ninguna acción que justifique tal gestión.
manifiesto mi profundo malestar por esta situación, agravada por los reiterados reclamos realizados desde el 4 de julio, sin que hasta la fecha la empresa haya ofrecido una solución adecuada. Como consumidora, actué de buena fe y conforme a la ley de defensa del consumidor, cumpliendo en tiempo y forma con lo que correspondía.
por todo lo expuesto, solicito que se deje sin efecto el retiro del segundo producto y se cierre de forma definitiva esta gestión, iniciada erróneamente por la empresa. De continuar con esta exigencia injustificada, me reservo el derecho de elevar el reclamo ante defensa del consumidor.
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No he recibido contacto por parte de la empresa.-
21 de Julio a las 8:05 hs.Responder