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Transferencia de reembolso falsa

Estamos esperando el reembolso, tengo un correo donde dicen que el 04 de agosto realizaron la transferencia, pero ya hoy es 20 de octubre y en los registros bancarios no aparece dicha transferencia, solicito urgente comunicarme con ellos, los teléfonos no funcionan, que falta de respeto mas grande. Por favor no quiero perder mi dinero que con tanto esfuerzo conseguí para poder viajar a mi país a ver mi familia.