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Quiero devolver un producto que compré y recibir el importe exacto que aboné

Realicé una compra por la web de la empresa de unas pantuflas y al recibirlas veo que la calidad es muy mala,solicito la devolución del dinero y me comprometo a enviar por correo a mí cargo el producto que me mandaron, no quieren devolverme el dinero dicen que me dan un saldo a favor para gastarlo con ellos y que de devolver el dinero solo me darían $[números] en lugar de los $[números] abonados