Reclamo a Musimundo
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Índice de Resolución: 52%
Reclamos resueltos: 5291
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Musimundo

Tv comprada por la web defectuosa

Acabo de retirar en el oca de alvarez thomas un tv hisense 4k de 50 pulgadas que compre por la web y me vino fallado con la pantalla mal puesta en su marco. Llamas y no te atiende nadie solo te dicen que mandes mail a "atencionalcliente@gcmusimundo.com" la verdad que este medio de comunicación no esta bueno cuando tenes un problema como este y te agarra un ataque por que no es una compra pequeña.
recién les acabo de mandar mail para ver cómo proseguir con el cambio. Espero resolver esto rápido gracias!

Acabo de retirar en el oca de alvarez thomas un tv hisense 4k de 50 pulgadas que compre por la web y me vino fallado con la pantalla mal puesta en su marco. Llamas y no te atiende nadie solo te dicen que mandes mail a "atencionalcliente@gcmusimundo.com" la verdad que este medio de comunicación no esta bueno cuando tenes un problema como este y te agarra un ataque por que no es una compra pequeña. recién les acabo de mandar mail para ver cómo proseguir con el cambio. Espero resolver esto rápido gracias!
Nelson I 

Sigo esperando que me respondan el mail.

07 de Octubre a las 12:28 hs.
Nelson I 

van 4 dias sin novedades si mañana no me responden el mail voy a tener que presentar mi reclamo en defensa del consumidor!

08 de Octubre a las 17:54 hs.
Nelson I 

Por que segun la web de musimundo tengo 10 días para un cambio de producto comprado por la web y ya pasaron 4 días

08 de Octubre a las 17:56 hs.
Nelson I  Solución rechazada: 

nunca me respondieron

09 de Octubre a las 8:04 hs.
FLORENCIA B 

Aún no te contactaron?

10 de Octubre a las 11:40 hs.
Nelson I 

ayer me respondieron me pidieron los datos se los mande y hoy me confirmaron el pedido de cambio me dicen que van venir a retirarlo caclculo que me llamaran antes para coordinar y despues me mandan otro una vez que tengan ellos el que devolví.

10 de Octubre a las 12:05 hs.
FLORENCIA B 

Me dijeron lo mismo. Te indicaron qué plazos les llevaría el cambio? O a qué dirección mandarlo? yo pregunté pero no me contestaron

10 de Octubre a las 12:23 hs.
Nelson I 

Estimado Nelson:

Le pido disculpas en nombre de la compañía por las molestias ocasionadas.
Hemos autorizado el cambio correspondiente, con número de orden: XXXXXX . Se estarán acercando a realizar el retiro del producto entregado, y una vez que el mismo ingrese a nuestro stock, estaremos gestionando el envío del nuevo código. Muchas gracias por realizar el reclamo, sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio y atención.

Ante cualquier consulta, quedamos a su disposición.

Que tenga buen día!
Gracias.


Pamela Espinoza
Atención al Cliente
MUSIMUNDO!

10 de Octubre a las 13:03 hs.
Nelson I 

la direccion de tu domicilio esta en la cuenta de musimundo por eso no te la preguntan calculo yo

10 de Octubre a las 13:04 hs.
Nelson I 

ahi le mande esto:

Buen dia , el dia ,hora y lugar de entrega lo arreglo con la persona que se contacte con migo? de cuanto tiempo estamos hablando  para realizar el cambio?

Muchas gracias. saludos

10 de Octubre a las 13:08 hs.
FLORENCIA B 

No, mi duda era qué dirección colocar yo en el cartel para despachar el equipo, porque la etiqueta con que yo lo recibí dice solo "Musimundo", sin indicar dirección del remitente. No sé si hacerle yo una etiqueta con la dirección de la factura (Resistencia, Chaco), o si el del transporte ya trae con qué etiquetarlo. Ni eso son capaces de responder..

10 de Octubre a las 14:05 hs.
Nelson I 

ha ni idea yo estoy en capital por ahí mandan flete propio

10 de Octubre a las 14:41 hs.
Nelson I  Solución rechazada: 

el martes pasado luego de mas de 10 días vinieron a retirar el tv defectuoso[previa coordinacion telefonica] ayer sábado a las 7:14AM me llama el flete diciendo que estaban a la vuelta con el tv nuevo lo cual no pude recibir por que no fueron capaces de coordinar la entrega como hicieron anteriormente

20 de Octubre a las 19:55 hs.
FLORENCIA B 

pudiste coordinar la entrega del nuevo producto? Yo aún no logro que retiren el equipo dañado..

22 de Octubre a las 15:04 hs.
Nelson I 

ni noticia del tv nuevo... nadie me llamó para coordinar nada!! nunca tuve tanto problema con el cambio de un producto es increíble

23 de Octubre a las 10:51 hs.
FLORENCIA B 

es tremendo!!! Yo sigo con el freezer dañado en mi casa..

23 de Octubre a las 10:58 hs.
Nelson I 

hoy recién me validaron la denuncia en defensa del consumidor voy a darles hasta el viernes para traerme una tv en condiciones. si no tendré que coordinar una audiencia.

23 de Octubre a las 11:50 hs.
Nelson I 

ayer me mandaron mail confirmando le entrega del tv para hoy me dicen a partir de las 14 pueden pasar yo les puse a partir de las 15 por que trabajo.
a que hora me llama el flete diciendo estoy en la puerta!??!!???!??????!???! 13:46!!!! SON UNOS GENIOS! primero pasan un sábado sin avisarte en un horario desubicadisimo 7:15AM y ahora pasan en el horario que se les canto la gana no se ni para que me consultan! mientras tanto mi tv sigue dando vueltas en un flete paseando por todos lados!
le mande mail a la persona con la que coordine ayer y me pone esto:
Hola, no es que pasan a la hora que quieren, el horario de la tarde es a partir de las 14:00 hs.(está en el cuadro) Si bien vos pusiste a partir de las 15, el flete a partir de las 14:00 ya puede pasar por el domicilio.

24 de Octubre a las 16:00 hs.
Nelson I 

y yo le respondo esto otro :
reitero pasan a la hora que quieren 13:46 me llamaron diciendo que estaban en la puerta !!!
y el sábado pasaron sin previo aviso 7:15 de la mañana!
ahi te dejo print de pantalla con los telefonos del flete!
junto con el mail adjunte los registros de llamadas con sus horarios correspondientes y sus telefonos

24 de Octubre a las 16:01 hs.
Nelson I 

y aca estoy esperando una tv que nunca llega reorganice el dia para esperarlos y me fallan! esta lejos es una de mis peores experiencias comprando algo!

24 de Octubre a las 16:02 hs.
Nelson I 

ayer fue la tercera y la vencida por fin me mandaron un tv en condiciones después de como 20 días de renegar

27 de Octubre a las 14:56 hs.
Nelson I 

Y yo tengo una mala suerte que no lo puedo creer el tv nuevo esta impecable fisicamente pero le encontre una falla que me jode mucho las reproducciones en vivo de youtube se cuelgan por completo. a los 40seg
investigando vi que estos tvs vienen con esa falla y BGH-HISENSE no se hacen cargo! asi que ahora quiero devolver la tv por que no me sirve ya que no tengo cable uso youtube en vivo siempre y no poder usarlo por este fallo me molesta bastante!

27 de Octubre a las 19:48 hs.
Nelson I 

me termine quedando con la tv le puse un (xiaomi mibox s) y listo.

09 de Noviembre a las 9:54 hs.
Nelson I  solución recibida: 

un parto nunca me resultó tan difícil cambiar un producto

09 de Noviembre a las 9:59 hs.

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