Compré una heladera por internet el 04/12/15, llamé y envié mails todas las semanas desde el 14/12 porque no recibía el producto (la entregaban en 4 días hábiles); recién el 07/01/16 me informan que a ellos les figuraba entregado el 21/12, pero que no tienen el remito como para saber a donde o a quién se la entregaron. Ya van casi un mes y medio de la compra y yo no tengo la heladera, y no me confirman si me la van a entregar o van a cancelar la compra, y mientras tanto las cuotas de la tarjeta las tengo que seguir pagando. Es la primera y la última vez que compro en musimundo. Realmente me siento estafada, y no puedo creer que después de tantos reclamos aún no me den una solución...
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Estimada:
20 de Enero a las 9:21 hs.Muchas gracias por realizar el reclamo, sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio y atención. Le pido disculpas en nombre de la compañía por las molestias ocasionadas.
Le informo que se ha asentado su reclamo con el número de orden *******, a través del cual se estará dando tratamiento al mismo.
Equipo Musimundo
www.musimundo.com
Lo de Musimundo, la verdad, es una vergüenza...no puedo creer que una empresa grande sea tan poco seria. El miércoles pasado llamé, como tantas veces, para ver como sigue el reclamo, y me dijeron que me entregaban la heladera entre jueves y sábado, les pedí que me aseguren si era cierto porque, como trabajo, tenía que pedir a algún familiar que la reciba. Estuvo mi papá esperando en mi casa los 3 días y nada. Vuelvo a llamar el sábado y me dicen que no les figura nada que llame el lunes para pactar la entrega. Y el lunes la única respuesta que me dan es que no tienen ninguna novedad. 50 días hace que estoy esperando lo que compré, y ellos no tienen ninguna novedad...
26 de Enero a las 8:38 hs.El sábado, después de 54 días, me llegó la heladera a casa. No era la misma que había comprado, ya que no la tenían en stock, pero me enviaron una similar, aunque más cara, y me bonificaron la diferencia. La verdad es que valoro lo que hicieron, y agradezco que me hayan dado una solución que me sirva. Lo que lamento, por ellos más que por mí, es que tengan un servicio de atención al cliente tan malo: ninguno de los operadores que me atendió supo darme una solución o intentó encaminar el problema (por ejemplo, derivándolo a alguien con mayor jerarquía, debido a la gravedad del mismo: me vendieron algo que no tenían!!!). Y las respuestas por mail fueron peor: el mismo discurso vacío en cada mail recibido, disculpas que no sirven si no hay un esfuerzo por arreglar algo.
02 de Febrero a las 23:31 hs.