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Recarga "pendiente de acreditación"

Con fecha 4/2/2023 recargué mi tarjeta red bus con $ 3.000. Nunca se acreditó esa recarga. Estoy con la tarjeta en (-) negativo y necesito usar el dinero de la recarga para viajar. estuve esperando todo este tiempo, hoy es 3/2/2024 y no se acredita. En la aplicación figuran los$ 3.000 como "pendiente de acreditación". aguardo una respuesta y pronta solución. un saludo, daniel rodríguez