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Tu plan no se encuentra habilitado para esta promoción

Hola!, Todavía mi reclamo no ha sido solucionado, Recientemente adquirí una tarjeta prepago, por que venía de viaje de otra provincia y no me deja cargar saldo ! de ninguna manera ni enviando SOS, ni con tarjeta de crédito, cuando intenté recargar me decía " Tu plan no se encuentra habilitado para esta promoción ", Necesito saber que tengo en mi línea o que le pasa, aparte mi tarjeta prepago no vino con pin! decía ****, pero no funciona y anteriormente adquirí una en otra provincia que no sea buenos Aires y perfectamente vino con PIN y lo solucione muy rápido todo, necesito ayuda porfavor y gracias.