Movistar

Tengo seguro movistar,se me rompio el equipo y no me lo quieren reponer ni arreg

Hola.mi reclamos es,que a movistar le compre un celular,motorola e5 play.me dieron un seguro contra,robo total y destruccion total,o sea destruccion total,m explico la del seguro q es,ya cuando no ves ni siquiera la pantalla y quedo inutilizable,como en mi caso.se me rompio me quedo inutilizable y no me lo reconocieron,no cumplieron con lo q dice el seguro.quiciera q me lo arreglen o que me repongan el equipo,q de por si lo estoy pagando en cuotas.desde ya muchas gracias.