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Telefónica/movistar no repara el teléfono fijo de mi suegra hace más de un mes

María M... Somos muchísimos los afectados por esta falla masiva que ellos mismos provocan dado que están dando de baja todas las líneas antiguas de cobre para pasar a la nueva tecnología inalámbrica. Si bien, puede ser cierto que en algunas zonas puedan haber sido robados los cables, en la mayoría de los casos eso no es cierto. Es más, ellos mismos, con sus operarios están quitando y cortando cables y retirando cajas de conexión. Así y todo aún no teniendo el servicio te siguen enviando las facturas como si nada pasara. Las nuevas líneas inalámbricas no precisamente deben ser con fibra óptica. Si es línea telefónica fija simplemente, te deben enviar un modem y un chip. Esto funciona inalámbricamente. Como si fuera un celular y a través de las antenas. Si te dicen que tiene que ser con fibra óptica únicamente, es mentira. Lo que tratan es de engancharte también con internet ya que está sí debe funcionar con dicha fibra. También puedes solicitar solamente la Prestación Básica Universal que es más barata. En la web de Movistar puedes ver de que se trata. Cada vez que tengas un reclamo con esta empresa te aconsejo que lo canalices por intermedio del TAD (Trámites a Distancia). Yo te tiro una línea de ayuda. En la web de TAD, si haces el trámite por algo que no está a tu nombre tienes que hacerlo entrando con los datos del mismo. La opción por ahí más fácil es hacerlo a través de numero de documento y su número de trámite. Buscas trámites de ENACOM y allí en su página 13.

Allí está el formulario para efectuar el reclamo. De esta manera, si bien no es inmediato, son ellos los que envían el mismo a la empresa. Aquí no se pueden hacer los "giles" como cuando no puedes comunicarte de ninguna manera con ellos. Yo recomendaría que todos los afectados por Telefónica S.A. (Movistar) se manejaran por esa vía. Ellos, si bien no les gusta para nada este tipo de denuncias, están obligados a contestar e incluso se van a comunicar con vos. Repito, no es inmediato ya que tienen días hábiles para contestar... pero deben hacerlo sí o sí. Yo simplemente te hago una sugerencia que sería bueno que todos la tomaran. Después cada cual decide que hacer. Si esperas algo desde la empresa te vas a aburrir ya que son un desastre. Y tampoco esperes mucha ayuda del Foro de Movistar. Ellos dicen que no son empleados sino usuarios que ayudan a otros usuarios y eso es todo mentira. Hay nombres de usuarios (de los llamados "ayudadores") que figuran desde hace más de 10 años. Ahora dime, a título de que lo hacen? Trabajan gratis para la empresa? No María... con ellos sólo vas a perder el tiempo. Lo único que pueden contestarte ante alguna inquietud o problema es sólo por pavadas. Con los reclamos serios nada de nada. Ni allí ni por Facebook ni por Twitter. Espero haber aclarado un poco el panorama al respecto. Saludos.

Esta empresa, desde su desembarco en Argentina ha sido muy problemática. Ya deberían haberle quitado la licencia ante las mentiras y los malos tratos. Me dices que han hecho la denuncia en Defensa del Consumidor. Bien, no se como funcionará esto. Lo que sí sé es que mediante el TAD es bastante efectivo. Al menos a mí siempre me ha dado resultado y a ellos (Movistar) no le causan demasiada gracia que utilices ese medio. Ya te dije que están obligados a responder sí o sí. Yo te sugiero que la hagas. Recuerda que tienes que hacerla a nombre del titular de la línea y para acceder a ello tienes varias posibilidades. Si tu suegra tiene DNI en los que figura debajo de todo el número de trámite háganlo por ese medio. Yo diría que no dejes de hacerlo. Es otra opción más y creo que mejor que la de Defensa del Consumidor. Lo que sí, tienen que armarse de paciencia. Como te he comentado anteriormente, las líneas de cobre no la van a reponer, ya sea por robo de cables o porque ellos mismos los desmontan. Esto es un fenómeno mundial. En España tienen previsto que para **** no quedará línea de cobre en pie. Como te imaginarás, esto supondrá un gran ahorro para ellos. Léase en materiales, mantenimiento y vaya la noticia "en la necesidad de menos personal" es decir; los mismos que desmontan los cables son los próximos a quedar sin trabajo. Las líneas inalámbricas sin internet no necesitan de instalación domiciliaria y por ende de técnicos calificados.

Te envían el modem, le pones el chip, conectas tu teléfono al modem, lo enchufas a la red eléctrica y VOILA... la magia funcionará... mientras no se corte la luz y el modem obtenga buena señal de la red de antenas. Parece ser que en algunas zonas es bastante problemática. Bueno, espero haberte sido de ayuda ya que soy uno más de los infinitos perjudicados por estos impresentables. Suerte.

Todavía estás esperando. Haz hecho la denuncia tal cual te sugerí.

Bien, ahora a esperar que Telefónica se comunique con ustedes. Están dando de baja todas las líneas fijas de cobre, hay personal contratado por ellos cortando cables por todos lados y ni siquiera tienen la decencia de comunicar a los abonados este cambio de tecnología. Mientras tanto, si uno se queda esperando sin hacer nada, te siguen enviando las facturas con algún tipo de cargo. Son unos caraduras... ellos y por supuesto aquellos que deben intervenir y se callan la boca... porque ellos (te imaginarás a quienes me refiero) saben de esto y ni mu. Te acuerdas del "No se queje si no se queja". Espero que tengan suerte.