Movistar

Publicidad engañosa, ofrecen un valor pero al adquirir es otro

Asunto: reclamo por error en cambio de plan – reclamo n.º [números]

buenas tardes,
el día viernes 02/05 ingresé a la app mi movistar y realicé el cambio de plan por uno que se ofrecía a $4.[números], con 50 gb de datos. Ese mismo día, al confirmar el cambio, noté que en la app figuraba un valor distinto al informado originalmente, por lo que me comuniqué al *[números] y se generó el reclamo n.º [números].

en dicha comunicación, la operadora me informó que se trataba de un error de la app y que se respetaría el valor ofrecido en el momento de la contratación. No obstante, al no recibir una solucion ni respuesta, en el dia hoy me comunique nuevamente, me informaron que el plan que contraté tiene un valor real de $80.[números] y que, con descuentos, quedaría en $24.[números],24, lo cual no corresponde a lo que se ofrecía en la aplicación.

quiero destacar que contraté este mismo plan para 3 líneas a mi nombre:

cuento con capturas de pantalla del momento de la contratación, los anuncios legales del plan ofrecido y grabaciones de todas las llamadas realizadas en relación con este tema.

solicito una pronta solución, respetando el valor que se ofrecía y que acepté a través de la app. No estoy dispuesto a pagar importes superiores ni a aceptar condiciones diferentes a las que se informaron originalmente.

agradecería una respuesta formal lo antes posible, a fin de evitar la necesidad de iniciar el reclamo por otras vías, incluyendo redes sociales.

quedo a la espera de una pronta respuesta.

atentamente,