El problema es con la línea de telefonía fija hogareña e internet.
hace unos meses a mis padres le cambiaron la histórica línea telefónica por la nueva conexión de telefonía e internet por fibra óptica.
el servicio se conecta a través de un módem que es servicio tanto al teléfono como la internet.
la queja tiene 2 partes.
primera: cuando se corta la ectricidad el servicio tanto de telefonía como de internet se interrumpe cosa que con el anterior sistema la telefonía se mantenía.
segunda: actualmente el sistema está interrumpido por falla masiva hace 6 días ( desde el viernes 12julio19) y los reclamos solo se ha podido radicar por redes sociales y no hay posibilidad de contactar una persona que pueda brindar algún detalle acerca de la fecha probable de restablecimiento del servicio. Reclamo radicado por Twitter 22132458.
agradeceremos puedan ayudarnos en este caso.
lo que necesitamos es poder restablecer el servicio a la brevedad o volver al sistema viejo dado que en el domicilio de la línea viven 2 ancianos de 88 y 92 años que no pueden quedarse incomunicados dado las limitaciones de la edad y que no pueden adaptarse a las actuales tecnologías.
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Todavía no ha restablecido el servicio y van 12 días
23 de Julio a las 7:03 hs.el servicio estaba interrumpido por una falla masiva lo que dijeron telefónicamente y cuando lo resolvieron era una fecha específica en el domicilio nada más así que no era cierto el diagnóstico
03 de Agosto a las 11:58 hs.