Movistar

Plan de pagos ofrecido

El dia 26.4 me llaman por telefono de movistar ofreciendome un plan de pagos ya que tenia deuda genereada en pandemia. Supuestamente el primer pago era en el mes de abril,no me dieron fechas de vencimiento solo me dijeron que mi primer pago de dicho plan era en abril. El dia 12 quise entrar en la app para pagar y me encuentro que no puedo. Quise llamar y me dice que no tengo linea. Llamo desde otro celular y me dicen que mis lineas estaban dadas de baja porque no cumpli con el pacto acordado. Le explico y me dicen que tengo que pagar como 5mil pesos para que saquen ma baja.
nunca me informaron que debia pagar antes de x fecha,nunca me llego ninguna notificacion para pagar ni facturacion ni nada.
me comunique por facebook me dicen lo mismo y luego me ofrecen otro plan de pagos al cual les dije que si. Al paso de 1 hora aprox vuelvo a enviar y a decirles que me pasaran para pagar y me vuelven a decir que para que la linea se reactive debia pagar 5mil y algo. Hacia una hora me habian dicho otra cosa. Cuestion que ahora pido mis facturas y tampoco me las quieren enviar. Me dicen que entre a la app pero como estoy dada de baja no puedo ingresar. No puedo pagar 5mil pesos . El plan de pagos que me ofrecieron era de [números] aprox . Que tengo que hacer? ya que nunca me dijeron una fecha de vencimiento para poder pagar. Solo me dijeron que vencia en abril