Movistar

No me renueva los megas y me dice que el plan no está habilitado para esta promo

Quiero renovar mi mis todo megas y me dice que este plan no se encuentra habilitado para esta promoción ya hace varios días que me anda haciendo eso quería saber cuál es el problema si es la configuración o movistar sino me voy a tener que cambiar se empresa... La cuestión es que no puedo navegar y anda como quiero quisiera saber cuál es el problema para poder tenerlo como estaba antes muchísimas gracias