Movistar

No llegó mi celular que compré

El dia 28 de julio compré un equipo que nunca me llegó. Me informan el 7 de agosto desde un correo electronico de andreani que el equipo sufrio un siniestro. Movistar me seguia diciendo que esa informacion no era real, que mi equipo estaba en la sucusal de correo de lujan. Fui a buscarlo y me dicen que nunca llego al correo, que ya fue enviado a movistar un mail diciendo que el equipo no llegó.
hoy, 13/8 llamo nuevamente a movistar para preguntar por el equipo y me dicen que me van a devolver el dinero una vez que el equipo llegue a movistar. Cuando va a ser eso? y porque no melo reenvian nuevamente en vex de devolverme el dinero?
el equipo ya umentó 3.[números] pesos y no viene con todos los accesorios con los que yo lo compre y el precio no es el mismo. Me dice movistar que realice una nueva compra una vez que me devuelvan la plata.
quiero una respuesta de movistar urgenteeeee