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No aprueban mi comprar de un celular a contrafactura

Quiero sacar un celular a contrafactura pero tengo 565 punto y no me dejan me dicen que tengo q tener 600 y no me falta mucho y quiero q me aprueben ya q desde hace dos meses estoy sin celular y sigo pagando abono sino darle de baja al abono gracias