Movistar

Movistar trato indigno y endeudamiento

A quien corresponda:

me dirijo a ustedes a fin de presentar formal reclamo contra [nombre de la empresa], por incumplimiento contractual, falta de información adecuada, trato indigno y generación indebida de deuda, en violación de la ley 24.[números] de defensa del consumidor.

hechos

con fecha aproximada mes 2, solicité expresamente a la empresa el pase de mi línea/servicio desde modalidad abono a modalidad prepago, pedido que fue realizado en reiteradas oportunidades mediante canales oficiales de atención al cliente.

la empresa confirmó en varias ocasiones que el cambio había sido efectuado correctamente. Sin embargo, pese a dichas confirmaciones, el servicio continuó generando facturación y deuda bajo modalidad de abono, situación que nunca fue informada de manera clara ni transparente.

durante aproximadamente tres meses continué efectuando reclamos reiterados para corregir el problema, obteniendo respuestas contradictorias e incumplimientos constantes por parte de la empresa, sin solución efectiva.

como consecuencia directa de esta conducta negligente e irresponsable:

- se generó una deuda indebida.
- sufrí perjuicios económicos.
- perdí tiempo realizando múltiples reclamos.
- padecí angustia, estrés e incertidumbre respecto a mi situación financiera.
- fui sometido a un trato indigno como consumidor, al no recibir una solución pese a los reiterados reclamos y confirmaciones erróneas brindadas por la empresa.

derechos vulnerados

considero vulnerados mis derechos conforme a la ley 24.[números] de defensa del consumidor, particularmente:

- artículo 4: deber de información clara y veraz.
- artículo 8 bis: trato digno al consumidor.
- artículos 10 y concordantes: incumplimiento de las condiciones ofrecidas y pactadas.
- artículo 19: obligación de respetar términos y modalidades del servicio.
- artículo 40 y concordantes: responsabilidad por daños ocasionados al consumidor.