El 03/02/[números] acepté a través de un canal oficial de movistar un cambio de plan a movistar móvil 4gb con un 50% de bonificación por 6 meses ($19.[números] finales).
en ese momento se me informó que el trámite había sido iniciado y que se vería reflejado en la siguiente factura.
posteriormente, el 25/02/[números], ante mi reclamo, se me indicó que el cambio se vería recién el 13/03 por tratarse de facturación a mes vencido, información que nunca fue aclarada al momento de contratar la promoción.
sin embargo, pasado ese plazo, el cambio nunca se aplicó. Actualmente continúo con el plan anterior y sin gigas, lo que afecta directamente el uso del servicio.
realicé múltiples reclamos y la empresa indica que no encuentra registro de la gestión, exigiendo reiteradamente más pruebas, a pesar de tratarse de una operación realizada por sus propios canales oficiales.
esto evidencia falta de información clara, incumplimiento de lo informado y fallas internas en la gestión del servicio.
solicito:
– aplicación inmediata del plan acordado
– ajuste retroactivo en la facturación
– compensación por el perjuicio ocasionado
El 03/02/[números] acepté a través de un canal oficial de movistar un cambio de plan a movistar móvil 4gb con un 50% de bonificación por 6 meses ($19.[números] finales).
en ese momento se me informó que el trámite había sido iniciado y que se vería reflejado en la siguiente factura.
posteriormente, el 25/02/[números], ante mi reclamo, se me indicó que el cambio se vería recién el 13/03 por tratarse de facturación a mes vencido, información que nunca fue aclarada al momento de contratar la promoción.
sin embargo, pasado ese plazo, el cambio nunca se aplicó. Actualmente continúo con el plan anterior y sin gigas, lo que afecta directamente el uso del servicio.
realicé múltiples reclamos y la empresa indica que no encuentra registro de la gestión, exigiendo reiteradamente más pruebas, a pesar de tratarse de una operación realizada por sus propios canales oficiales.
esto evidencia falta de información clara, incumplimiento de lo informado y fallas internas en la gestión del servicio.
solicito:
– aplicación inmediata del plan acordado
– ajuste retroactivo en la facturación
– compensación por el perjuicio ocasionado
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Parece que está empresa me toma el pelo no me brinda información de l…
Toda la mañana intentando que alguien me atienda.
me vino en la fact…
Tengo una línea fija de teléfono a la que movistar llamada de cobre. …
