Movistar

Movistar me bloqueo mi equipo y me dejo sin linea

Hola, necesito saber como denunciar a la compañia de celular
resulta que yo hace 6 años aprox compre el celular en movistar de ramos mejia

el año pasado se me rompe el celular y ellos mismos me mandaron a un agente oficial de movistar , cerca de ahi en ramos mejia tambien ne la calle bolivar [números] (sung)

resulta que ahora me dejaron sin linea,llamo para ver que paso y me dicen que mi celular esta denunciado por siniestro!!
le dije que no puede ser , me dijeron que cuando se hizo el cambio de placa del celular (tiene otro numero de imei) la placa que me reemplazaron en el servicio tecnico de ellos!!

osea, no es mi culpa!!! les envie la factura del servicio tecnico ( agente oficial de ellos)
ahora me piden la factura de compra ( fue hace muchos años )y yo no la encuentro
ellos mismos les dije que se fijen en sus registros que yo el celular lo compre en la sucursal de ramos mejia

les dije que ellos lo tenian que solucionar !! y aun me siguen sin linea y bloqueado mi equipo

necesito que me ayuden por favor

espero pronta rta