Soy susana hidalgo dni [números], el 2 de septiembre acepté trámite de portabilidad a claro. Los meses de septiembre y octubre no tuve facturas informadas ni por mail, ni en la app dada de baja.
el 25 de noviembre me llega un mail con el logo de movistar reclamado 10.[números],12 pesos. Sospeche de la procedencia de ese mail emitido por [email protected] pues el envío habitual de facturas salían de otro mail. Respondí solicitando la factura que se me reclamaba, no respondieron y siguieron enviando idénticos mails diarios.
el 3 de septiembre me comuniqué con asesor movistar y después de un extenso chat pude comprobar: que el mail era de movistar, que la factura emitida nunca fue enviada, que correspondía a cargos del periodo del 3/9 al 2/10, que los asesores han sido instruidos para exigir el pago de la factura sin escuchar los argumentos del cliente o escucharlos después de su insistencia y concederles una explicación y un descuento.
cito explicacion "...bien, ahora comprendo. Efectivamente como usted lo marco el cargo del período del mes corre del 3/09 al 2/10 que corresponde al mes de facturación por el cual se le acredita su plan de abono mensual...usted solicita la baja el 02/09 y la misma termina de impactar el día 6/09 en el sistema. Pero .. El día 03/09 se le acredita su plan de abono mensual.los planes de abono son por acreditación total, independiente del uso, la acreditación del mismo es en una fecha determinada que en este caso sería el 3 de cada mes y vencía el 2 de cada mes. Los planes de abono son por acreditación total, independiente del uso...la baja se solicita el día 02/09 pero culmina su proceso el día 06/09" aclaran que pueden hacer una nota de crédito por [números]$ .
no me parece justo que movistar decida que los planes se paguen x adelantado independiente de su uso, no seria mas justo que la nota de crédito que están dispuestos a hacer prorrateen los tres días del ciclo que realmente use, más impuestos y gastos correspondientes?
Soy susana hidalgo dni [números], el 2 de septiembre acepté trámite de portabilidad a claro. Los meses de septiembre y octubre no tuve facturas informadas ni por mail, ni en la app dada de baja.
el 25 de noviembre me llega un mail con el logo de movistar reclamado 10.[números],12 pesos. Sospeche de la procedencia de ese mail emitido por [email protected] pues el envío habitual de facturas salían de otro mail. Respondí solicitando la factura que se me reclamaba, no respondieron y siguieron enviando idénticos mails diarios.
el 3 de septiembre me comuniqué con asesor movistar y después de un extenso chat pude comprobar: que el mail era de movistar, que la factura emitida nunca fue enviada, que correspondía a cargos del periodo del 3/9 al 2/10, que los asesores han sido instruidos para exigir el pago de la factura sin escuchar los argumentos del cliente o escucharlos después de su insistencia y concederles una explicación y un descuento.
cito explicacion "...bien, ahora comprendo. Efectivamente como usted lo marco el cargo del período del mes corre del 3/09 al 2/10 que corresponde al mes de facturación por el cual se le acredita su plan de abono mensual...usted solicita la baja el 02/09 y la misma termina de impactar el día 6/09 en el sistema. Pero .. El día 03/09 se le acredita su plan de abono mensual.los planes de abono son por acreditación total, independiente del uso, la acreditación del mismo es en una fecha determinada que en este caso sería el 3 de cada mes y vencía el 2 de cada mes. Los planes de abono son por acreditación total, independiente del uso...la baja se solicita el día 02/09 pero culmina su proceso el día 06/09" aclaran que pueden hacer una nota de crédito por [números]$ .
no me parece justo que movistar decida que los planes se paguen x adelantado independiente de su uso, no seria mas justo que la nota de crédito que están dispuestos a hacer prorrateen los tres días del ciclo que realmente use, más impuestos y gastos correspondientes?
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Parece que está empresa me toma el pelo no me brinda información de l…
Toda la mañana intentando que alguien me atienda.
me vino en la fact…
Tengo una línea fija de teléfono a la que movistar llamada de cobre. …
Conseguí hablar con un asesor que insistía que debía pagar la factura completa, que podían descontarme un monto fijo. Les dije que había enviado mi caso a tu queja suma. Que no me parecía Justo que por dos días cobrarán toda la factura. Casi tres veces más cara que la de Clar Les propuse pagar lo mismo que pague a Claro y aceptaron
05 de Enero a las 10:00 hs.