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Me pusieron abono sí que lo solicite

Buenas tardes el problema que tengo es que me pusieron un abono en mi línea prepaga que yo jamás acepté,en el cual me cobraban [números] pesos,luego me anularon el importa de la factura pero el abono nunca me lo sacaron , nunca me puedo comunicar con nadie solo te derivan a whatsap y me dicen que no me pueden anular la línea hasta que no cumpla el contrato y según la ley la baja tiene que ser inmediata y mucho más si yo no acepte la línea con abono,me dijeron que mientras tanto podía cargar crédito normalmente y no fue así xq no puedo cargar packs solo gigas que se vencen en 3 días la verdad que es una e*****. Yo solo quiero mi línea prepaga como la tenía normalmente,no quiero esperar a que se decidan pasarlo