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El remitente solicitó la devolución

El día 2 de julio realicé la compra de un equipo x la tienda on line. Me llegó la confirmación de compra pero no la factura. Y en la página del seguimiento dice que el remitente solicito la devolución del envió. Ya vi varios reclamos similares. Como tengo que hacer?

El día 2 de julio realicé la compra de un equipo x la tienda on line. Me llegó la confirmación de compra pero no la factura. Y en la página del seguimiento dice que el remitente solicito la devolución del envió. Ya vi varios reclamos similares. Como tengo que hacer?
Laura L  solución recibida: 

Después de reclamar por varias vías, un día llega el correo y era el teléfono que había comprado. De parte de la empresa nunca me dieron una respuesta.

05 de Agosto a las 8:56 hs.

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