Movistar Colombia

Abuso de movistar con sus consumidores

Solicité un traslado de un servicio de internet hogar por cambio de domicilio. en esa oportunidad me pidieron la dirección del nuevo domicilio y me confirmaron que se podía realizar el traslado. me dijeron que en los próximos días me llamaban para programar la cita de instalación. Al ver que pasaban los días sin recibir la llamada, me comuniqué de nuevo con si línea de servicio al cliente. ese día me programaron la instalación para el día siguiente. pasaron 3 días sin recibir la llamada de los técnicos. Durante esos días llame se nuevo y 3 operadoras me dijeron que siguiera esperando la llamada de los técnicos. no habiendo quedado satisfecha con la respuesta llamé de nuevo y otro operador (hombre) me dijo que no se había podido programar la cita debido a que faltaban complementos y que la dirección dada no registraba en su sistema. en ese caso me dijeron que debía dirigirme a un centro de experiencia. allí me confirmaron que definitivamente instalar el servicio en la nueva dirección era inviable y me sugirieron cancelar está solicitud y el servicio. sin embargo, debo pagar el servicio por todo un mes que no pude usar por culpa de la negligencia de movistar quienes reactivaron el servicio al asegurarme que el traslado si se podía hacer! por qué debería pagar una nueva factura por un mes en qué no pude usar el servicio? por qué al conocer la dirección del nuevo domicilio el mismo día de la solicitud no me informaron que no era viable la instalación en el nuevo sitio pero si reactivaron el servicio? por qué los operadores de servicio al cliente no disponen de la misma información y dan versiones diferentes del mismo asunto? por qué los consumidores debemos pagar los equipos que proporciona movistar con el servicio? por qué los consumidores tenemos que cumplir con una cláusula de permanencia por 1 año? por qué movistar nunca reconocen sus faltas y todo lo debe pagar el consumidor?