Moov By Dexter

Compro unas zapatillas por la web y se las venden a otro cliente en el local

Ayer compramos unas zapatillas en la página web de moov y sólo podían ser recogidas en tienda, sin posibilidad de envío. Este método de recogida aclaraba que una vez hecha la compra las zapatillas se podían retirar de forma inmediata, tan sólo dos horas después de haberlas abonado ya que el stock estaba disponible en el local elegido. Con lo cual hoy nos desplazamos desde san isidro hasta el moov del barrio de caballito, sobre avenida rivadavia, para recogerlas y cuando llegamos nos dicen que el pedido no lo han podido preparar por falta de empleados y que volvamos cuando recibamos un email de confirmación. Les pedimos amablemente que cumplan con lo dicho en la página ya que venimos desde muy lejos y que nos preparen nuestro pedido en ese momento para poder llevárnoslo. Los empleados terminan accediendo de muy mala gana y con quejas. Al rato de estar esperando que nos traigan nuestro pedido, nos dicen que no queda stock de las zapatillas que compramos porque se las vendieron a otro cliente por error. Se justifican de nuevo con que son muy pocos empleados y que no dan a basto y que por despiste no comprobaron que las zapatillas que le vendieron en el local a otra persona, ya habían sido compradas por nosotros por la web. La única solución que nos dan es la cancelación por su parte de la compra y el reembolso del dinero, sin que ni siquiera exista la posibilidad de llevarnos otro talle u otro producto. Les pedimos el libro de reclamaciones y me dicen que no tienen, que sólo me pueden ofrecer una encuesta para dar nuestra opinión. Nos fuimos de allí con las manos vacías y con la sensación de haber sido burlados. Aún no nos han cancelado la compra ni reembolsado el dinero. Esta empresa deja mucho que desear en cuanto a la atención al cliente y al cumplimiento de los derechos del consumidor. No volveremos a comprar en moov.