Mondelez Argentina

Reclamo por disminución en la calidad de un producto royal

He comprado 10 paquetes de mousse de dulce de leche y 10 de mousse de chocolate, todos light. Utilicé 2 de dulce de leche y 3 de chocolate, al ser 5 sobres debía usar 1000ml de leche, al agregar el líquido de a poco para batirlo mejor, me di cuenta que no quedaba espeso,como siempre. Por lo tanto sólo con 800ml de leche seguí batiendo para que se espezara... Nunca lo logré!!!! a mi nuera le pasó 2 veces, la 1era vez lo tiró, la 2da trató de darle otro uso. Yo para no desperdiciarlo, ya que eran 5 sobres le agregué gelatina sin sabor...pero nada que ver. El 1/8 me comuniqué por mail con la empresa, fueron varios mails donde me solicitaron lugar de compra, fecha, lote, vencimiento, etc...luego fue por pedido de ellos que llamara a atención del consumidor, fueron varios los llamados y el último fue mi decepción, el 22/8. He logrado que me dijeran que preparara otro sobre siguiendo las instrucciones de cómo se preparaba....como si no supiera hacerlo y fuera por primera vez. Nunca se enteró esta persona por más que le di mi número de queja s-10065345 y mi mail cuál era mi problema. Me sentí defraudada y que me estaban engañando!!! qué no sólo no me iban a reintegrar una mínima parte de mi gasto, 20 paquetes, sino que me estaban haciendo perder mi tiempo, muy valioso, para nada!!! yo no pedí que me enseñe a preparar mousse... Gracias a dios en mi vida lo he preparado miles de veces y nunca cambié de marca. Sencillamente no voy a utilizar más productos royal ni ninguno de esta empresa que lamentablemente en casa se consumen jugos, gelatinas, galletitas, chocolates y demás alimentos. Muchas gracias.
liliana alvarez dni 6.071.569