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No puedo realizar la prueba de vida

Buenas tardes! realicé una compra en topmega y no puedo realizar la prueba de vida, no sube el video y la tarjeta ya debitó el cobro, necesito una pronta respuesta

Buenas tardes! realicé una compra en topmega y no puedo realizar la prueba de vida, no sube el video y la tarjeta ya debitó el cobro, necesito una pronta respuesta
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Miguel B  solución recibida: 

Me comuniqué por medio de WhatsApp que tienen disponible en las redes sociales de mobbex y me dijeron que pruebe usando otro dispositivo. Con otro dispositivo pude realizar sin problemas la prueba de vida

01 de Agosto a las 9:12 hs.

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