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Cancelación de compra de manera unilateral en che3d

Compre una impresora 3d en che3d, pague con tarjeta naranja, me aprobaron la transacción, valide la transacción con video de prueba de vida y demás, y hoy me mandan un email cancelando la compra, cuando la compra ya entro en la tarjeta y estaba aprobada .