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Imputación de pagos en la deuda

Referencia de factura [números] elsa palla dni [números] jubilada no me tienen en cuenta los pagos que realice por débito automático con tarjeta de crédito año [números], no me muestran la imputación , muestran la deuda y no la imputación de los pagos. Contestan diferentes operadores. Se burlan, solo speech de cambio de tarifa y nada más . No me imputan los pagos , los que responden es usted no tiene la factura por débito . Ya lo sé lo saque lo que quiero es ver la imputación de los pagos que hice en el año [números] y de donde salió la deuda pendiente