Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Un comprador compro un par de guantes, aunque le enviamos el talle que pidio, se equivoco en el talle que pidio y le quedo chico.ya hemos hecho cambio por talle sin problemas, pero este comprador en lugar de asentar un reclamo por cambio de talle, que no nos perjudica, asento un reclamo por product…
Publicado 11 de JulioHace casi una semana quise comprar una consola Nintendo switch de un vendedor llamado game élite méxico, que tenia su propia página de mercado shops después de realizar el pago, se comunicaron conmigo vía correo electrónico para confirmar que hice el pago, cuando les confir…
Publicado 11 de JulioA comienzo de junio compre un perrito .me decían que era un criadero.me hizo depositar en una cuenta bancaria la suma de [números]. Donde iba incluido el envío.me paso su celular en clave. La llamo todos los dias x Whatsapp que me dio. Nunca vi el perro
Solucionado 03 de MarzoLa empresa mercado libre, aun no me soluciono el inconveniente...estamos a dia 10/7 y mi dinero transapasado de otra cuenta que ya tienen que esta r librerado para yo disponer de el no lo está, por otro lado vendi un articulo, y a fue entregado y el dinero correspondiente tambien esta retenido en t…
Publicado 10 de JulioBuenas noches. Compre la semana pasada una mesa ratona por mercado libre . Pagando el total del producto más $ [números] de costo de envío . Hoy llego la empresa de entregas y me querían cobrar [números] pesos de envío . Lo cual no era lo pactado cuando realice la compra. le dije que no pagaría y …
Publicado 10 de JulioHola. Perdi mi celular y tenia la app de mercado libre necesito recuperar contraseña.. No tengo mas el num. Tengo mi cuenta de mercado libre abierta y esta el num. De tarjeta.
Solucionado 03 de MarzoHola. El día 3 de julio [números] di comprar a dos productos para poder hablar con el vendedor. Lo realicé por tarjeta de crédito oca card. La compra se adjudicó automáticamente .pero no realicé la compra sólo quería hablar con el vendedor. Necesito que esto lo solucionen porque no tengo ni puedo p…
Solucionado 15 de JulioLuego del cambio en el cálculo de la reputación y sin tener en cuenta a los que trabajamos por pedidos, el nuevo sistema hizo que bajasemos a un naranja teniendo hasta ese momento [números]% positivos. Esto nos hizo perder mucho dinero en el momento fuerte del año para nosotros. Pudimos mediante u…
Publicado 10 de JulioCompre un rifle de aire comprimido con mira telescópica. La mira no funciona bien contacte al vendedor y se la envié . De esto hace aproximadamente 2 meses . No he tenido respuesta le envié tres mensajes y no me contesta el vendedor . No puedo adjuntar los mensajes enviado en este medio. El produc…
Solucionado 03 de MarzoEn el resumen de mi tarjeta de credito aparecio un consumo sospechoso. Llame a amex y lo desconoci, por lo cual amex desconocio el pago y lo esta investigando. el mismo dia entro a Mercado Pago y me habian suspendido la cuenta por haber desconocido ese pago. Lo que no …
Solucionado 10 de Agosto