Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Se despacho un producto el mismo día de venta. Se cambio varias veces la fecha de entrega. El cliente me escribe: jose dice: hola cristian todavia no llego el soplete en el mail dicen que vinieron el viernes y no habia gente que es mentira los estuve esperando y recien fui a moron a preguntar y en…
Publicado 20 de DiciembreNo hay nadie que te atienda un reclamo , soy vendedora y las direcciones para llevar paquetes de Ocasa estan mal, no existen pierdes tiempo, y encima te califican como que eres el demorado, en el menu de ayuda no hay ya casi ni formularios donde quejarse , deberian sancionar a…
Publicado 20 de DiciembreBuenos días, realice dos pedidos el día lunes 17 de diciembre un juguete de plastilina playdo y unos guantes para motocicleta, en todo momento a la hora de revisar el envió decía que llegarían el 21 de diciembre, pero esta mañana 20 de diciembre, dicen que el destinatario no fue encontrado anoche a…
Publicado 20 de DiciembreCompre un celular Motorola hace diez dias tenia fecha d entrega entre 14 y 17 y jamas lo recibi ..hice dos reclamos ( n* [números]) y nunca me respondieron ... Solo necesito me respondan y recibir lo q compre y pague....rolando segovia
Solucionado 20 de EneroMercado libre pone de prepo mercado envio, que encima es un desastre llenando de quejas y reclamos a los vendedores, con lo cual se pierde tiempo y dinero. Siendo que algunos vendemos cosas que sobran en casa y que no tenemos tiempo de ir al correo, pues los horarios laborales lo impiden, han metid…
Publicado 20 de DiciembreRealicé la compra de un microprocesador a un vendedor que luego de recibir el dinero canceló la compra. Ya pasaron 8 días desde la compra, todavía no tengo el dinero ni se me informa de la demora en la acreditación de dicha devolución. Tampoco se me permite calificar negativamente al vendedor que e…
Solucionado 26 de DiciembreCompre una tableta grafica wacom en mexx, me dicen que ellos no pueden hacer nada en cuanto en envio porque es de mercado libre, y.... Me reprogramaron el envio, necesito que me llegue, el metodo de envio que utilizaron es Web Pack y no responden el telefono!!
Solucionado 27 de DiciembreCompre un reloj casio el día 5 de diciembre del año [números] y hasta el día de hoy 20 /12 no me envían mi factura ,les envía más de 5 mensajes reclamando mi comprobante de la compra y se niegan a enviarlo .poniendo todo tipo de escusas,espero me den una rápida respuesta y/o solución desde ya mucha…
Solucionado 20 de DiciembreVendiendo artículos en mercadolibre.com.ar me compraron 8, 5 y 5 unidades en tres compras distintas y al superar los $[números] me imputaron el costo del envió a mí. Me descontaron un importe por el envió de 25kg siendo que los paquetes miden 0.15*0.15*0.05 y pesan [números] y [números] gramos. Mer…
Publicado 20 de DiciembreHice un pago para destacar el anuncio, hasta ahí funcionó perfectamente el sistema, una vez echo el pago, nunca más me permitió acceder a mi cuenta, utilize varias opciones verificarla, y así y todo me bloquearon la cuenta, ahora me dicen que ya no puedo utilizarla, no tengo manera de comunicarme t…
Publicado 20 de Diciembre