Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mi cuenta me aparece suspendida en su aplicativo, me dice por mala calificación con los vendedores, cuando la verdad no he efectuado ninguna compre vía el aplicativo, y hace un buen tiempo que quise hacer una compra me aparece que no puedo, quisiera que por favor me reactiven la cuenta o de una vez…
Publicado 03 de DiciembreEl día 24/11 compré un iphone xs max [números] gb por mercadolibre. El vendedor me contactó pidiéndome fotos de mi dni, numero de celulary email para hacerme la entrega, me parecio raro pero se lo pasé. Luego el vendedor no respondío mas mis mensajes entonces inicie un reclamo para recuperar mi din…
Publicado 03 de DiciembreHice compra #[números] - 8 de noviembre, la enviaron por urbano y no entregaron. No pude hacer seguimiento y no contestan los teléfonos. Hablé con el vendedor y me confirmó que son un desastre. Finalmente me devolvieron el pago. Ahora, siguen con estos urbano, no hay forma de reclamar?
Solucionado 08 de DiciembreRealicé una venta por mercado libre con el n° de venta #[números] según el tracking de la empresa andreani el lunes 02/12 a las 10:08hs se entregó la misma. Contacté al comprador y me confirmó que recibió todo ok y que está conforme. Lo increíble es que mercado libre anuncia el envió de la siguien…
Solucionado 04 de DiciembreNo me dieron otra opción de envió y esta empresa webpack no me trae el producto .no tengo forma de comunicarme con mercado libre ni con la empresa que efectúa el envió.las veces que compre me maneje con Correo Argentino sin problemas.
Solucionado 03 de DiciembreCompre una llantas para auto, el vendedor antes de comprar selvas si me respondía las preguntas, derrepente no me contesto le dije que se las ivá a comprar, y lo ise me dieron sus datos para ponerme en contacto con el por que el envió era acordar con el vendedor, y el vendedor no me a contestado, …
Publicado 03 de DiciembreYo realice una compra de una peluca que venía desde china especificaban que llegaba en el rango del 18 de noviembre al 3 de diciembre, estoy preocupada porque se me perdió la cuenta donde realice la comprar, es decir no puedo ver su trayecto y hasta el día hoy 2 de diciembre no ha llegado.
Publicado 03 de DiciembreHola. Inicie un reclamo en mercado libre el día 5 de noviembre debido a que el producto que pedí no me llegó y me dijeron que me devolverían la plata. Pasaron casi un mes y sigue sin llegarme la plata del reclamo que ya está solucionado.
Solucionado 03 de EneroMe voy de viaje asi que use el envio rapido que llegaba el 29/11. No vinieron y se reprogramo para el 2/12. Tampoco llego y el vendedor desde ayer no contesta ninguno de mis mensajes. necesito que llegue ya mismo o cancelar la compra pero no me dan ninguna de las dos opciones, siempre me remiten …
Publicado 03 de DiciembreHola compra es la numero [números], solo compre por error un producto, quise realizar el reclamo el mismo día que me llego, la plataforma me daba un error, hable con un agente de mercadolibre y me indico que debía iniciar el reclamo. al iniciar el reclamo el vendedor enojado me llamo y dijo que no…
Publicado 03 de Diciembre