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Pedido aún no llega en la fecha establecida

Con fecha del 9 de abril del presente año, hice una compra de caja sorpresa que su valor es de [números] peso chileno , la cuál se mencionó que que con fecha máxima de envío de 7 días, a la fecha no a llegado nada y no figura mi n° de pedido, no se registra en ninguna parte para ser el seguimiento, la empresa que cobra para hacer el reembolso hay que pedir la devolución al comprador y no consigo como ya que mi pedido no registra en ninguna parte, solo tengo mi mail de pago y el número de pedido que dieron de registro