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Hola me cargaron la guía a la hoja de ruta y no la enviaron

Hola me cargaron la encomienda a la hoja de ruta y no la enviaron por favor necesito saber cuándo la envian a mí me salta ya en agencia pero xeso mismo que la cargaron a la hoja de ruta dejo num de guía r 0595 00005034