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Me descuentan todos los meses una cuota de 1.600 pesos que nunca solicité seguro

Nunca solicité seguro. Y todos los meses me viene 3.850 pesos en una tarjeta que no uso. Quise darla de baja y me dicen que cuando tengo un pago adèrido no puedo darla de baja. llame a un número que me dieron de la tarjeta visa y no me atendieron. Gracias.