Mapfre

La pagina web dio error y se genero el pago sin generar poliza

El dia viernes 03/08/[números] intente realizar por la web la compra de una poliza de hogar contra incendios.
el sistema me dijo que hubo un error en la operacion y que me comunique con [números] de mapfre, en donde me dijeron que se cayo el sistema y no podian verificar nada.
mas tarde veo en visa que se genro el consumo y cargo en mi tarjeta. Llame mas de 7 veces a mapfre desde el viernes y no visualizan ese pago y tampoco tienen ninguna poliza generada.
a mi en la pagina y visa me dicen que existe el consumo, ayer mande un mail con los comprobantes y nisiquiera me confirmaron la recepcion del mismo.
necesito una solucion urgemte ya que debo entregar la poliza al titular.

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mas tarde veo en visa que se genro el consumo y cargo en mi tarjeta. Llame mas de 7 veces a mapfre desde el viernes y no visualizan ese pago y tampoco tienen ninguna poliza generada.
a mi en la pagina y visa me dicen que existe el consumo, ayer mande un mail con los comprobantes y nisiquiera me confirmaron la recepcion del mismo.
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