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Recoger en sucursal mis paquetes

Tengo 3 pedidos en camino y ya uno con un supuesto intento de entrega, quise que me permitieran cambiar el domicilio para que me permitan recogerlo en algún punto de entrega de sus oficinas, no contestan los correos, las llamadas, y al investigar cómo contactar me encontré con que hay mucha gente quejándose de ellos y que los tachan de estafadores y rateros, quisiera tener una resolución a mi problema para no incidir en lo mismo, tengo toda la dispocisión de querer resolverlo y no tengo problemas con trasladarme para recoger mis paquetes