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Pedido devuelto

Tengo un pedido de hace mas de un mes el cual llego a chile hace mucho tiempo pero no me cobraron aduana si no hasta 3 semanas después de haber llegado, y cada vez que iba a pagar el monto de aduana me salia un mensaje diciendo que ya existía un pago referente a ese paquete y que lo estaban procesando pero no tenía sentido ya que yo aun no pagaba esa aduana y al volver a intentarlo un millon de veces aun asi no me dejó pagarlo nunca, ahora resulta que mi paquete sale como que no pudo ser procesado y me imagino que lo devolverán, esto es insolito, no tengo como comunicarme con ellos y he intentado de todo, ya no se que hacer, por favor ayuda.