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Paquetes pendientes con fecha de entrega expirada

Buen día

mi queja es que tengo varios paquetes que están pendientes por entregar y las fechas en las que me deberían de haber llegado ya expiraron y nunca vinieron a mi casa a entregar dichos paquetes, el otro problema es que no se tiene una lineal telefónica y el correo que asignan para una queja tampoco lo responden y ya hice varios reclamos porque ya se han tardado bastante y tampoco dice donde puedo recoger mi paquete, no tiene ninguna información para recuperar un paquete.