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Paquete marca como entregado , pero nunca se entregó

Buenos días
el día 3 de octubre mis pedidos con número de guía rz[números]mh y número de pedido [números] ,rz[números]mh número de pedido [números] , me llega la notificación que a sido entregado y firmado por mi , cuando me llega la notificación rápidamente salgo de mi domicilio y para nada miro a ninguna persona en mi puerta rápidamente me comunico con mi vendedor y hago el reporte y asta la fecha no me dan ninguna respuesta exijo pruebas de donde según se firmo con mi nombre no es justo que se pierdan mis paquetes nomas por que si por que tampo es poco dinero , espero una respuesta por favor