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No llegan los paquetes

Hace mucho tiempo pedí dos paquetes por aliexpress, y desde un tiempo aparecían en la guía que ya estaba en medellín y habían sido liberados de la aduana, sin embargo nunca me llegaron y lo deje pasar. Ahora que he vuelto a pedir, me ha pasado lo mismo pero con 4 paquetes y desde el 9 de abril están en medellín según la guía, pero nada que llegan, intento comunicarme con la empresa y no me dan una respuesta, no es mucho el tiempo de espera, pero ya me pasó esto antes y no quiero que mis paquetes se pierdan