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No a llegado mi paquete

Mis pedidos no an llegado en mi app me aparece que el domicilio es inválido cuando es el mismos de mi identificación, y que no estuve en casa y luego que no es válido no se me a entregado mi paquete y en todos mis pedidos sale lo mismo rz[números]mh, rz[números]mh quiero saber cómo me puedo comunicar para obtener mis paquetes

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