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Mi pedido dice “entregado” pero no lo e recibido

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido. Ya verifiqué con portería y no hay registro. Exijo solución inmediata o reembolso. Mi pedido aparece como entregado al portero, pero ya verifiqué en portería y no existe ningún paquete a mi nombre. Solicito verificación inmediata de la entrega, incluyendo nombre del portero, hora exacta y prueba real de entrega. De lo contrario, procederé con reclamo por paquete no recibido me enviaron una foto del paquete pero sólo del paquete no enviaron de la unidad ni nada por el estilo o sea sólo el paquete