Mailamericas

Mi pedido de aliexpress por mailamerica aparece como entregado y no lo recibí

Hice una compra con número de rastreo rz[números]mh aparece como entregado pero nunca lo recibí. He enviado múltiples correos durante tres días a el correo de servicio al cliente y no tengo respuesta, solo me llega un correo de confirmación que recibieron mi caso, pero no me dan solución. La página en la que compre me pide un certificado de la paqueteria para hacerme reembolso pero no procede porque mailamerica dice que ya entrego en paquete en su pagina para rastreo.