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Mi paquete llegó y no me lo quieren entregar

Mi paquete llegó a mi ciudad monterrey méxico y me dicen que no me lo pueden entregar porque supuestamente no cuentan con cobertura en mi zona, entonces les hablé para ir a recogerlo y me dicen que no me lo pueden entregar en ventanilla. entonces los contacto por whatsapp y me dicen que esta muy larga la fila de espera y que no podrán atenderme por ese medio.
último mensaje de ellos:
al parecer esta fila está demorando más de lo esperado y no podremos atenderte por este medio. ?
te sugerimos que te vuelvas a comunicar en otro momento o cargues tu reclamo completando el formulario online en h***s://mailamericas.com/tracking.
con esta última opción, un operador se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico cuanto antes.
¡disculpa las molestias ocasionadas!

hasta pronto! ??