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Me informan que recibi el paquete pero nunca me lo engregaron

Hice una comrpa en tienda zenithi, el nro de orden era [números], y luego me asignarin el numero de seguimiento rp[números]mu, el dia 20 me enviaron un mensaje informandome que mi paquete habia sido entgregado pero nunca llego a mi domicilio.