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Cambio de dirección

Hola buenas tardes he tenido un problema con la dirección del envió ya envié ticket, pero nada que me resuelven o me envían un código de confirmación en el cual se de por hecho el cambio me gustaría que me solucionaran el paquete es ml[números]mh de colombia, ciudad medellín o poder comunicarme con un asesor para ir a reclamar el paquete personalmente muchas gracias por su tiempo y espero ansiosamente la respuesta feliz tarde